TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — KEYTEKS

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Keyteks! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Keyteks. Keyteks opera este sitio web y tienda online, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para ofrecerle a usted, el usuario/cliente, una experiencia de compra integral (los “Servicios”). Nuestra tienda opera sobre la plataforma de comercio electrónico de Shopify, la cual nos provee la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en este documento (los “Términos del Servicio” o “Términos”), regulan los derechos y responsabilidades recíprocos entre el cliente y Keyteks al utilizar nuestro sitio web y realizar compras.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestros Servicios. Al navegar, interactuar o comprar en nuestra tienda, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar o acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA DE USUARIO

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara contar con la mayoría de edad legal según la legislación de la República de Chile (18 años) o contar con la debida autorización de sus padres o tutores legales para el uso de esta plataforma.

Para realizar compras o utilizar ciertas funciones, es posible que se le solicite crear una cuenta o proporcionar datos como nombre, RUT, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de despacho y datos de pago. Usted declara y garantiza que toda la información ingresada es fidedigna, completa y actualizada.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo la misma. La cuenta es personal e intransferible.

SECCIÓN 2 - PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Hacemos todos los esfuerzos razonables para exhibir de manera precisa los colores, dimensiones, especificaciones y características de nuestros productos. No obstante, tenga presente que la visualización exacta de los colores y texturas puede variar ligeramente según la pantalla, resolución y configuración del dispositivo que utilice.

Todas las descripciones y precios de los productos están sujetos a modificación en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de Keyteks. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra por cliente o suspender la venta de cualquier producto según la disponibilidad de inventario. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los pedidos que ya hayan sido formalmente confirmados y pagados.

SECCIÓN 3 - FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y PEDIDOS

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, este constituye una oferta de compra formal. La validación de la compra y la formación del consentimiento quedan sujetas a:

1. La confirmación de disponibilidad del stock solicitado.

2. La validación y acreditación exitosa del medio de pago seleccionado.

3. La verificación de los datos de contacto y despacho ingresados por el cliente.

Una vez validados estos puntos, se enviará una confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado, momento en el cual se entenderá perfeccionada la venta. Si por motivos excepcionales (falta de stock, error en el procesamiento de pago u otros) no fuese posible procesar la orden, Keyteks se pondrá en contacto a la brevedad para coordinar la anulación de la compra y la devolución íntegra del dinero pagado.

Los cambios, cancelaciones y devoluciones se rigen conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la normativa legal vigente detallada en la Sección 16.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en Keyteks están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se señale expresamente lo contrario. Los costos de envío y despacho se informarán de manera desglosada y transparente antes del pago final de la orden.

Keyteks se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y promociones en cualquier momento. El valor aplicable a su compra será siempre el vigente al momento de procesar la transacción y registrado en el comprobante de compra.

Usted declara que cuenta con la debida autorización para utilizar el medio de pago seleccionado (tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias a través de pasarelas de pago autorizadas). En cada compra se emitirá la correspondiente boleta o factura electrónica conforme a las normas tributarias del Servicio de Impuestos Internos (SII).

SECCIÓN 5 - DESPACHO Y ENTREGA

Los plazos y costos de entrega informados en el sitio web son estimaciones calculadas en días hábiles y pueden variar según la comuna o región de destino.

Keyteks gestiona sus despachos a través de empresas de courier y transporte especializadas. Keyteks asume la responsabilidad frente al cliente por la correcta entrega de los productos en la dirección indicada al momento de la compra. En caso de extravío, daño imputable al transporte o retraso significativo, Keyteks gestionará la solución correspondiente con el operador logístico, ofreciendo el reenvío del producto o la restitución del importe abonado.

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de despacho correcta y completa, así como asegurar que haya una persona facultada para recibir el paquete en los horarios informados por la empresa de transporte.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, gráficos, diseños, videos, software y disposición de los mismos, son de propiedad de Keyteks o cuentan con la debida licencia de sus titulares, estando protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial de Chile, así como por tratados internacionales vigentes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización o modificación no autorizada de cualquier contenido de este sitio sin el consentimiento previo y por escrito de Keyteks. Las marcas y logotipos de Shopify y de los medios de pago pertenecen a sus respectivos titulares.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Es posible que pongamos a su disposición herramientas o integraciones provistas por terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, cotizadores automáticos de envío, widgets de chat). Dichas herramientas se proporcionan sobre la base de su disponibilidad técnica y su uso se sujeta a los términos y condiciones de cada proveedor externo. Keyteks no responderá por interrupciones o fallas técnicas imputables exclusivamente a dichas plataformas externas.

SECCIÓN 8 - ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces o referencias a sitios de terceros ajenos a Keyteks. Dichos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos o de integración de servicios. Keyteks no controla ni se responsabiliza por las políticas de privacidad, términos ni contenidos de sitios de terceros.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Keyteks opera sobre la plataforma tecnológica provista por Shopify Inc. Shopify suministra la infraestructura técnica de comercio electrónico y alojamiento web. No obstante, la relación contractual de compraventa se celebra exclusivamente entre usted y Keyteks. Shopify no actúa como vendedor directo ni asume responsabilidad por las transacciones comerciales, entrega de productos o atención de postventa, las cuales corresponden íntegramente a Keyteks.

SECCIÓN 10 - PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad.

Los datos personales proporcionados por los usuarios (como nombre, RUT, correo electrónico, dirección y teléfono) serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, coordinar despachos, emitir comprobantes tributarios, brindar soporte al cliente y, si el usuario lo autoriza expresamente, enviar comunicaciones promocionales. Keyteks no vende ni transfiere sus datos a terceros con fines comerciales distintos a la operación de la tienda.

SECCIÓN 11 - RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si usted publica o envía reseñas, testimonios, sugerencias o comentarios sobre productos o sobre la tienda, nos concede el derecho no exclusivo, gratuito y transferible de utilizar, publicar y difundir dicho contenido con fines promocionales o de mejora del servicio.

El usuario se compromete a que sus comentarios no vulneren derechos de terceros, no contengan material ofensivo, difamatorio, fraudulento, ni contengan software malicioso o spam. Keyteks se reserva el derecho de moderar o eliminar comentarios que infrinjan estas pautas.

SECCIÓN 12 - ERRORES U OMISIONES EN EL SITIO

Ocasionalmente, la información en nuestro sitio web podría contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones involuntarias relativas a precios, promociones, disponibilidad o descripciones de productos.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado de un producto (error ostensible o precio irrisorio), Keyteks informará oportunamente al cliente antes del despacho para coordinar la corrección de la orden o la anulación de la misma con el reembolso íntegro del dinero, conforme a los principios de buena fe contractual.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro sitio web o sus contenidos para:

1. Fines ilícitos o contrarios a la legislación chilena y las buenas costumbres.

2. Infringir derechos de propiedad intelectual de Keyteks o de terceros.

3. Transmitir virus, malware o cualquier código de carácter lesivo.

4. Suplantar la identidad de otras personas o utilizar medios de pago sin autorización.

5. Recopilar o rastrear información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

6. Emplear técnicas automatizadas de extracción masiva de datos (web scraping abusivo) o realizar ataques que alteren la seguridad, integridad o disponibilidad de la tienda.

Keyteks se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso y pedidos de aquellos usuarios que incumplan estas disposiciones.

SECCIÓN 14 - ACCESO MEDIANTE AGENTES Y AUTOMATIZACIONES

El uso de software automatizado, bots o agentes autónomos para interactuar con la tienda deberá identificarse debidamente en las cabeceras de solicitud (User-Agent) y respetar las directivas técnicas de exclusión (robots.txt). No se autoriza el uso de agentes automatizados orientados a vulnerar sistemas de seguridad, eludir medidas anti-fraude o acaparar inventario de manera artificial.

SECCIÓN 15 - GARANTÍA LEGAL Y DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

1. Garantía Legal (6 Meses): Si el producto adquirido presenta fallas de fábrica, defectos de fabricación o no cumple con las condiciones técnicas ofrecidas, el consumidor tiene derecho dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto a optar libremente entre:

   • La reparación gratuita del producto.

   • El cambio o sustitución del producto por uno nuevo (sujeto a stock).

   • La devolución íntegra del dinero pagado. Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar su boleta, factura o comprobante de compra fidedigno y poner el producto a disposición para su evaluación técnica.

2. Garantía por Daño en Transporte: Si el paquete recibido presenta signos evidentes de deterioro o rotura atribuibles al traslado, el cliente deberá notificarlo a nuestro canal de contacto dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo o solución inmediata.

3. Derecho a Retracto en Compras Electrónicas: Keyteks respeta el derecho a retracto contemplado en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el cual permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y con sus embalajes y sellos originales intactos.

SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Keyteks no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso indebido de los productos adquiridos o de interrupciones temporales del servicio web originadas por problemas de conectividad ajenos a nuestro control.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores bajo la Ley N° 19.496 de la República de Chile.

SECCIÓN 17 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Keyteks se reserva la facultad de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página web. Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan íntegramente de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo que se suscite entre el usuario y Keyteks será sometido al conocimiento de los Juzgados de Policía Local o Tribunales Ordinarios de Justicia competentes de la República de Chile, sin perjuicio de las facultades de mediación y fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

SECCIÓN 19 - DATOS DE CONTACTO Y EMPRESA

Para cualquier consulta, requerimiento de postventa, ejercicio de garantías o dudas sobre estos Términos del Servicio, puede comunicarse directamente con nosotros a través de los siguientes canales:

• Nombre de Fantasía / Marca: Keyteks

• Sitio Web: https://keyteks.cl

• Correo Electrónico de Contacto: contacto@keyteks.cl

• RUT / Razón Social: 77.299.099-5

• Domicilio Comercial: Cerro el plomo 5931, Las Condes

• Teléfono / WhatsApp de Atención: +56948461278